Thibodaux Regional Medical Center

Thibodaux Regional Medical Center

Das Thibodaux Regional Medical Center ist ein Zentrum für Erste Hilfe, ambulante Behandlungen und stationäre Aufenthalte im Südosten Louisianas. Die Einrichtung bietet eine Vielzahl von Leistungen für ambulante und stationäre Patienten und verfügt über ein eigenständiges Krebszentrum, ein eigenständiges Reha-Zentrum für ambulante Patienten und eine Reihe von Kliniken in Randbezirken der Region.

Um mit den steigenden Kosten im Gesundheitswesen auch bei eingeschränkten Ressourcen Schritt halten zu können, setzt das Leitungsteam von Thibodaux in erheblichem Umfang Six Sigma-Prozesse zur Qualitätsverbesserung mit der Minitab® Statistical Software ein.

Die Herausforderung

Unter Leitung von Operations Manager Mary Ellen Pratt berechneten die Finanzabteilung und das Qualitätsverbesserungsteam bei Thibodaux, dass erbrachte Leistungen aus dem Krankenhausbetrieb in Höhe von 3,3 Millionen US$ nicht zeitnah in Rechnung gestellt werden konnten, da die entsprechenden Abrechnungsnachweise noch nicht mit einer Kodierung versehen oder ausreichend bearbeitet waren.

Der Einsatz von Minitab hat sich für Thibodaux finanziell außerordentlich gelohnt. Durch die Six Sigma-Projekte wurde die Umsatzrendite des Krankenhauses auf 12 Prozent gesteigert, und in nur zwei Jahren konnte eine Liquiditätsreserve von 24 Millionen US$ geschaffen werden.

Wie bei allen Six Sigma-Projekten der Einrichtung wurde Minitab verwendet, um die Daten zu analysieren und Möglichkeiten zur Prozessoptimierung aufzuzeigen.

Einsatz von Minitab

Das Team analysierte das Rechnungsstellungsverfahren mit der Regressionsfunktion von Minitab und ermittelte die Faktoren, die die Bearbeitung der Forderungen am stärksten verzögerten. Auf Grundlage der Ergebnisse wurden die Abläufe so geändert, dass die Rechnungen schneller fertiggestellt und die Verzögerungen in der Buchhaltung im Durchschnitt um 10 Tage verkürzt wurden. Jeder Tag Verzögerung in der Debitorenbuchhaltung kostete das Krankenhaus ca. 178.000 US$. So konnte Thibodaux fast 2 Millionen US$ einsparen.

Ergebnisse

Das Buchhaltungsprojekt von Thibodaux ist nur eine Komponente eines erfolgreichen Qualitätsverbesserungsprogramms. Dank der Unterstützung durch Minitab konnte das Six Sigma-Team von Thibodaux Medikationsfehler um 42 Prozent sowie Harnwegsinfektionen um 38 Prozent reduzieren und die Wartezeit auf Ergebnisse in der Radiologie für stationäre Patienten um 29 Prozent verkürzen. Durch diese Verbesserungen konnte Thibodaux im Bezug auf die Patientenzufriedenheit in die Riege der besten 1 Prozent der Krankenhäuser im Land aufsteigen.

Pratt ist natürlich erfreut über die Ergebnisse ihres Programms und führt den Erfolg zum Großteil auf Minitab zurück. „Ich weiß nicht, wie wir das ohne Minitab schaffen sollten“, berichtet sie. „Es ist ausschlaggebend, aus den Daten aussagekräftige Informationen zu gewinnen, und mit Minitab ist das ganz einfach. Das Komplizierte an der Statistik wird einem abgenommen, und man kann sich ganz auf die Bedeutung der Analysen und die weitere Bearbeitung der Informationen konzentrieren.“

Als Vorgesetzte, die auch für die Schulung der Mitarbeiter im Bereich Qualitätsverbesserung zuständig ist, betont Pratt besonders, wie leicht Minitab gelernt und verwendet werden kann. „Es ist fantastisch“, fasst sie zusammen. „Die meisten Six Sigma Green Belts, die ich ausbilde, sind erstaunt über die Benutzerfreundlichkeit. Und wenn sie feststellen, welche Möglichkeiten das Programm bietet, können sie kaum erwarten, damit zu arbeiten.“

Da es auch zu Pratts Aufgaben gehört, die Ergebnisse ihrer Projekte anderen im Krankenhaus zu präsentieren, schätzt sie insbesondere ReportPad, ein Werkzeug in Minitab, mit dem schlüssige und professionell gestaltete Berichte erstellt werden können. „Dieses Tool verwende ich ständig“, berichtet sie. „So kann ich wichtige Analysen und Grafiken problemlos speichern und später in PowerPoint kopieren. Außerdem ist mir wichtig, dass ich eigene Kommentare hinzufügen kann, um die Ergebnisse zu interpretieren und ihre Bedeutung zu erläutern.“

Pratt nennt als Führungsziel, den Gesamtüberblick nicht zu verlieren und Hürden für ihre Mitarbeiter zu beseitigen. Sie ist von der Leistungsfähigkeit der Six Sigma-Methode überzeugt. „Die Krankenhäuser, die sich mit diesen Konzepten befassen, werden diejenigen sein, die erfolgreich sind“, schließt sie. Mit der Weitsicht von Pratt und einem Statistikpaket, mit dem sie und ihr Team ihre Visionen umsetzen können, wird Thibodaux zu diesen Krankenhäusern gehören.

Originaltext: Minitab LLC., Minitab Case Studies: Thibodaux Regional Medical Center