Mit Minitab Fehler bei Zuliefererartikeln reduzieren
Skills of Central Pennsylvania
Skills of Central Pennsylvania ist eine gemeinnützige Organisation, die Ausbildung, Wiedereingliederung und soziale Angebote für Menschen mit Behinderungen bereitstellt. Die Abteilung „Employment Services“ der Organisation ist darauf spezialisiert, die von Skills betreuten Menschen entsprechend ihren Fähigkeiten und den Anforderungen der Betriebe an Arbeitgeber im zentralen Pennsylvania zu vermitteln. Die Mitarbeiter der Skills Industrial Centers arbeiten hauptsächlich in Produktionsunternehmen und sind bekannt für ihre hervorragende Arbeit, geringe Fluktuation und die Bereitschaft, die Erwartungen der Arbeitgeber zu übertreffen. Als daher die von Skills vermittelten Mitarbeiter bemerkten, dass die Herstellungsprozesse bei einem ihrer Arbeitgeber verbessert werden konnten, zogen sie die Minitab Statistical Software als Hilfe heran.
Die Herausforderung
Die Filiale „Centre Region“ vermittelte Skills-Personal an einen lokalen Produzenten, um dort 4-ml- und 2-ml-Ampullen für die Herstellung von Säulen für die Flüssigkeitschromatografie zusammenzusetzen, die in vielen Branchen in Chemielaboren verwendet werden. Diese Ampullen dienen als Stichprobenbehälter zum Testen von Molekülen unterschiedlicher Substanzen, um die Einhaltung strenger Branchenspezifikationen sicherzustellen. Unter Leitung von Mary Kay Fultz, Vocational and Industrial Services Manager für das „Centre Region“-Büro, setzen die Mitarbeiter von Skills Ampullen zusammen, indem sie Blisterkappen auf die Ampullen setzen. Diese Kappen müssen genau an dem Gewinde an der Seite der Ampullen ausgerichtet werden. Die Skills-Teamleiterin und Kontaktperson zum Unternehmen Teresa Weyant und die Mitarbeiter bemerkten jedoch schnell einen Fehler im Gewinde bestimmter Ampullen, der dazu führte, dass die Blisterkappen nicht passten und die Ampullen daher nicht richtig geschlossen werden konnten. In diesen Fällen wurden die Ampullen mit fehlerhaften Gewinden entsorgt und mussten durch neue Ampullen ersetzt werden, bei denen die Kappen dicht schließen. Fultz und ihr Team wollten die Anzahl der fehlerhaften Einheiten erfassen und dem Lieferanten der Ampullen mitteilen, damit der Hersteller die zurückgewiesenen Ampullen nicht mehr bezahlen musste.
Einsatz von Minitab
Fultz sammelte mit dem Qualitätsverbesserungsteam von Skills Daten zur Anzahl der fehlerhaften Ampullen, die die Mitarbeiter jeweils in den vom Zulieferer angelieferten Kartons fanden. Das Team zählte die zurückgewiesenen Ampullen in jedem Karton und erfasste diese Informationen in einem Minitab-Arbeitsblatt. So konnten die Daten schnell analysiert und weitere Informationen über die fehlerhafte Lieferung ermittelt werden.
Fultz wusste, dass sie mit der Analyse den Anteil der fehlerhaften Ampullen untersuchen und die Stabilität des Prozesses bewerten wollte, sie war jedoch unsicher, wie sie anfangen sollte. Mit Hilfe des Minitab-Assistenten, einem menübasierten Werkzeug, mit dem die Benutzer Schritt für Schritt durch die Analyse geführt werden, konnte Fultz einem interaktiven Entscheidungsbaum folgen, um die richtige Analyse zum Untersuchen der Daten zu bestimmen. Sie entschied sich für eine p-Karte, da sie und das Team zurückgewiesene Ampullen untersuchen wollten, und füllte dann schnell ein vereinfachtes Dialogfeld aus. So wurde nicht nur die p-Karte angezeigt, sondern sie erhielt auch detaillierte Berichte mit einer Interpretation der Ergebnisse.
Fultz ist von Haus aus keine Statistikerin oder Qualitätsexpertin. Die Arbeit mit der Minitab Statistical Software hätte für sie jedoch kaum einfacher sein können.
„Mit Unterstützung durch das Menü des Assistenten wurden wir durch die gesamte Analyse geführt – von Anfang bis Ende“, fasst Fultz zusammen. „Die integrierte Interpretation war eine große Hilfe, sodass wir die Analyse ganz einfach auswerten und entsprechende Maßnahmen ergreifen konnten.“
Ergebnisse
Die Ergebnisse der Analyse, die Fultz mit dem Assistenten durchführte, zeigten, dass der Anteil der fehlerhaften Ampullen nicht stabil war. Auf der Regelkarte konnte das Team die Teilgruppen, die außer Kontrolle waren, im Verhältnis zu den oberen und unteren Eingriffsgrenzen eindeutig erkennen. Mit dem Diagramm konnten bequem die Problembereiche sowie Muster und Trends in den Daten bestimmt werden. Anhand der Ergebnisse konnte das Qualitätsteam von Skills sehen, dass ein Karton sogar über 20 % fehlerhafte Ampullen enthielt.
Durch den Assistenten erhielt das Team darüber hinaus umfassende Berichte, in denen die genaue Anzahl der Teilgruppen außer Kontrolle aufgeführt war und die dem Team zeigten, dass die Analyse einer Reihe von statistischen Richtlinien entsprach, z. B. Prüfungen auf Genauigkeit und Präzision.
Nach Abschluss der Analyse konnte das Skills-Team sicher und klar kommunizieren, dass sowohl für den Hersteller als auch für den Zulieferer ein Problem mit den Ampullen bestand.
„Vor Minitab haben wir die Anzahl der zurückgewiesenen Einheiten nie betrachtet“, erläutert Fultz. „Jetzt können wir die Fehler verfolgen und regelmäßig dem Zulieferer melden, um die Rechnungen zu korrigieren. So spart der Hersteller Geld.“
Und Fultz berichtet, dass der Hersteller Skills dankbar dafür ist, dass das Team die fehlerhaften Ampullen jetzt verfolgt und analysiert. Seit der Zulieferer von den Fehlern weiß, arbeitet er daran, die Qualität seiner Prozesse zu verbessern und für den Hersteller Kartons mit fehlerfreien Ampullen bereitzustellen.
Skills ist stolz darauf, den Herstellern, mit denen die Organisation zusammenarbeitet, bei der Qualitätsverbesserung zu helfen. Und dies soll nur der Anfang sein. „Als Nächstes möchten wir mit Minitab die Produktivität unserer Mitarbeiter verfolgen und analysieren, und es gibt sogar Ideen für Projekte, mit denen die internen Prozesse in unserer Zentrale verbessert werden sollen.“
Originaltext: Minitab LLC., Minitab Case Studies: Skills of Central Pennsylvania: Using Minitab to Curb Supplier Defects