ServiceLevel

Service Level Definitionen und Zugriff auf den Produktsupport. Unsere Motivation: Der Anwender steht im Mittelpunkt!

Die Erfahrung zeigt: Ohne zuverlässigen und kompetenten Support ist jede Software nur die Hälfte wert. Deshalb bieten wir unseren Kunden ein zweistufiges Supportkonzept.

Der Level-1-Support wird hauptsächlich durch IT-Spezialisten und Informatiker abgebildet. Wir lösen typische Installationsprobleme, haben Zugriff auf alle von ADDITIVE vertriebenen Produkte sowie diverse Betriebssysteme und kennen den prinzipiellen Umgang mit unserer Software, Merkmale sind:

Im Level-2-Support kommen ausschließlich zertifizierte Servicetechniker, Ingenieure und Trainer zum Einsatz. Dem Anwender steht so langjähriges Know-How zu den jeweiligen Software-Systemen und Hintergrundwissen in den typischen Anwendungsbereichen zur Verfügung. Im Level-2-Support decken wir auch das Deployment/Rollout für unterschiedliche Betriebssysteme und in heterogenen Rechnerlandschaften ab, Merkmale sind:

Zugriff auf Level-1-Support

Für alle unsere Kunden gilt: Kostenfreie Installationsunterstützung (Level-1) per E-Mail/Telefon für jede über ADDITIVE GmbH erworbene Software für 1 Jahre ab dem Kauf (Lieferdatum).

Zugriff auf Level-2-Support Information

Zugriff erfolgt über das Produkt "ADDITIVE Professional Support" oder einen Herstellerwartungsvertrag. Ein Herstellerwartungsvertrag gewährt die Zugriffsmöglichkeit auf die Level-2-Techniker, jedoch noch keine Priorisierung und keine Stundenkontingent.

3 Monate kostenfrei für alle Kunden, die Einzelplatzlizenzen der folgenden Produkte direkt bei ADDITIVE erworben haben:
GAUSS - Lindo - Mathematica - Minitab - Origin - Fastviewer - Scientific Workplace - Spartan